سلة التسوق

السلة

المرتجعات والمبادلات

المرتجعات والمبادلات

 

سياسة الاسترجاع

قد تتأخر خدمات الاسترجاع بسبب تدابير السلامة لكوفيد-19 .

نبذل في متجر علاجك، الشركة المحترفة، قصارى جهدنا لتزويد عملائنا بأفضل الخدمات لتحقيق كامل رضاهم، مع الأخذ في الاعتبار جميع الاحتمالات التي قد يمر بها المنتج خلال المراحل المختلفة حتى يصل إلى عملائنا.

  • في حالة عدم استلام المنتج لعدم وجودك في المنزل وإعادته من قبل شركة الشحن، تُخصم تكاليف إعادة الشحن وأي رسوم إضافية من المبلغ المسترد.
  • إذا لاحظت تلفًا أو عيبًا في الشحنة المستلمة، لا تقبل الاستلام أبدًا. أبلغ مندوب الشحن واتصل بنا لنجهِّز لك البديل .
  • نوصي بشدة بتوثيق حالة المنتج بصورة أو مقطع فيديو لضمان عملية الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال. (فيديو فتح الطلبية) 

عند استلام المنتج، يُرجى التحقق مما يلي:

  • توثيق فتح الطلبية. 
  • افحص المنتج جيدًا بعد إخراجه من علبته، للتأكد من عدم وجود أي تلف (ناتج عن مشكلة في الشحن أو خطأ من شركة الشحن). إن لاحظت تلف في صندوق الطلبية، يُرجى توثيق ذلك قبل فتح العلبة.
  • تحقق من مطابقة اسم المنتج ورقم طلبك.
  • تحقق من وجود الضمان على غلاف المنتج بشكل صحيح.
  • عند استلام الطلب، يُرجى توثيق حالة الطلب قبل وأثناء فتح الطلبية لتأكيد عملية الإرجاع أو الاستبدال، أو لإرسال المنتجات المفقودة، إن وجدت.
  •  إن وجدت أي تلف أو منتجات مفقودة، اتصل بنا واختر الخيار الأمثل (فيديو توثيق فتح الطلبية مطلوب).  في هذه الحالة تكون تكاليف إعادة الشحن والاستبدال أو إرسال المنتجات المفقودة على حساب البائع. 

في حال أردت إرجاع منتج سليم، فيمكنك الإرجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ التسليم؛ وتُخصم رسوم إعادة الشحن وأي تكاليف إضافية من المبلغ المسترد، بشرط أن يكون المنتج سليمًا ولم يُفتح.

إن لم تستوفى الشروط المذكورة أعلاه ، سنقيّم المشكلة ونرسل المبالغ المستحقة وفقا لشروط وتكاليف عملية الشحن والجمارك في الدولة التي سيتم إرجاع المنتج منها.

لا يمكن إرجاع المنتجات المصنفة بـ"غير قابلة للإرجاع" في صفحة البيع.

للتعرُّف على مزيد من التفاصيل حول قيمة المبالغ المستردة بعد إرجاع المنتج والتحقق من حالته، اقرأ سياسة استرجاع الأموال.